Nous contacter
Notre équipe est là pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos choix.
Nos coordonnées
Adresse
Accom Strac
28 rue de la République
69002 Lyon
France
Horaires d'ouverture
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 10h00 - 17h00
Dimanche : Fermé
Délai de réponse
Nous répondons généralement sous 24 heures pendant les jours ouvrables. Pour les questions urgentes concernant une commande en cours, précisez votre numéro de commande dans votre message.
À propos de notre équipe
Notre service client est composé de parents qui connaissent nos produits et comprennent vos préoccupations. Ils peuvent vous conseiller sur les tailles, les matières, l'entretien des vêtements et vous guider dans vos choix selon l'âge et les activités de votre enfant.
Nous sommes également joignables pour toute question relative à une commande existante, un échange, ou pour obtenir des informations sur nos pratiques de fabrication et nos engagements.
Comment nous joindre efficacement
Pour une réponse rapide et précise, nous vous recommandons de nous écrire par email en précisant :
- L'objet de votre demande dans le titre
- L'âge et la taille approximative de votre enfant si vous cherchez des conseils
- Votre numéro de commande si vous avez déjà acheté chez nous
- Des photos si votre question concerne un produit spécifique
Nous rendre visite
Accès et stationnement
Notre boutique se situe dans le 2ème arrondissement de Lyon, à proximité de la Place Bellecour. Vous pouvez accéder facilement au quartier via plusieurs lignes de métro et de bus.
En métro : Ligne A, station Bellecour, puis 5 minutes à pied.
En bus : Lignes C3, C5, C9, C13, C14 - Arrêt Cordeliers.
En voiture : Parking Bellecour (payant) à 3 minutes à pied, ou parking des Cordeliers à 5 minutes. Nous recommandons les transports en commun pour éviter les difficultés de stationnement en centre-ville.
Ce que vous trouverez en boutique
Notre espace présente l'ensemble de nos collections. Vous pourrez toucher les tissus, vérifier les coupes et recevoir des conseils personnalisés de notre équipe.
Des cabines d'essayage sont disponibles pour que vos enfants puissent tester les vêtements dans des conditions confortables. Nous proposons également un coin lecture pour occuper les plus jeunes pendant que vous prenez le temps de choisir.
Si vous souhaitez être sûr de trouver un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant votre visite pour vérifier sa disponibilité en boutique.
Informations pratiques
Commandes et livraison
Les commandes sont traitées sous 48 heures et expédiées depuis notre entrepôt. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis.
Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger un article non porté avec ses étiquettes. L'échange pour une taille différente est gratuit. Les retours pour remboursement sont acceptés, les frais de retour restant à votre charge.
Garantie qualité
Si un vêtement présente un défaut de fabrication dans les six mois suivant l'achat, nous le remplaçons sans frais. Cette garantie témoigne de notre confiance dans la qualité de nos produits et de notre engagement envers nos clients.
Conseils personnalisés
Besoin d'aide pour constituer une garde-robe complète ou choisir les pièces adaptées à une occasion particulière ? Notre équipe peut vous proposer des sélections personnalisées en fonction de votre budget et des besoins de votre enfant.
Questions fréquentes
Oui, vous pouvez acheter directement en boutique ou commander des articles que nous n'avons pas en stock. Si un modèle ou une taille n'est pas disponible immédiatement, nous pouvons le commander pour vous et vous le faire livrer à domicile ou le tenir disponible en boutique.
Nous organisons régulièrement des journées portes ouvertes, des ventes privées pour nos clients fidèles et des ateliers sur l'entretien des vêtements. Les dates sont annoncées par email à notre communauté et sur nos réseaux sociaux.
Absolument. Vous pouvez retourner ou échanger en boutique un article commandé sur notre site, dans les mêmes conditions que pour un retour par courrier. Cela vous évite les frais de port retour et permet un échange immédiat si nous avons la taille souhaitée en stock.
Nous ne proposons pas de service de retouche directement, mais nous pouvons vous recommander des ateliers de couture de confiance à Lyon. Nos vêtements étant conçus avec des marges de croissance, les retouches sont rarement nécessaires.
Pour les achats en ligne supérieurs à 100 €, nous proposons un paiement en trois fois sans frais. En boutique, nous acceptons les cartes bancaires, espèces et chèques. Contactez-nous si vous avez des questions sur les modalités de paiement.
Informations sur la société
Raison sociale : Accom Strac SARL
SIRET : 848 923 456 00012
TVA intracommunautaire : FR 12 848923456
Capital social : 50 000 €
Siège social : 28 rue de la République, 69002 Lyon, France
Email : [email protected]
Directrice de publication : Marie Dubois
Hébergement : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France