Politique de confidentialité

Introduction

Accom Strac SARL, dont le siège social est situé au 28 rue de la République, 69002 Lyon, France, accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations que vous nous confiez.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement et à nous contacter si vous avez des questions.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Accom Strac SARL
28 rue de la République
69002 Lyon
France
Email : [email protected]
SIRET : 848 923 456 00012

Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données selon votre interaction avec notre site et nos services :

Données de navigation

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, source de référencement. Ces données nous permettent d'améliorer le fonctionnement et la sécurité de notre site.

Données de compte et de commande

Lors de la création d'un compte ou d'une commande, nous collectons : nom, prénom, adresse email, adresse postale de livraison et de facturation, historique de commandes. Ces informations sont nécessaires pour traiter vos achats et assurer la livraison de vos produits.

Données de communication

Lorsque vous nous contactez, nous conservons le contenu de vos messages, votre adresse email et toute information que vous choisissez de partager. Cette conservation nous permet d'assurer un suivi de qualité et d'améliorer notre service client.

Données analytiques

Avec votre consentement, nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ces données agrégées et anonymisées nous aident à améliorer l'expérience utilisateur.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Exécution des commandes

Traitement de vos achats, préparation et expédition des produits, facturation, gestion des retours et échanges, service après-vente. Cette utilisation est nécessaire à l'exécution du contrat que vous concluez avec nous lors d'une commande.

Communication

Réponses à vos questions et demandes, informations sur l'état de vos commandes, notifications importantes concernant nos services. Ces communications sont soit nécessaires à l'exécution du contrat, soit basées sur notre intérêt légitime à maintenir une relation de qualité avec nos clients.

Amélioration de nos services

Analyse des tendances d'utilisation, identification des problèmes techniques, développement de nouvelles fonctionnalités, optimisation de l'expérience utilisateur. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

Marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des informations sur nos nouvelles collections, offres spéciales et événements. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email.

Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de plusieurs fondements juridiques :

Exécution d'un contrat : Le traitement de vos commandes et la livraison de vos produits nécessitent le traitement de vos données personnelles.

Consentement : Pour les cookies non essentiels, les communications marketing et certaines analyses, nous sollicitons votre consentement explicite que vous pouvez retirer à tout moment.

Intérêt légitime : Nous traitons certaines données sur la base de notre intérêt légitime à gérer notre activité, prévenir la fraude, améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site, tout en respectant vos droits et libertés.

Obligation légale : Certains traitements sont nécessaires pour respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale.

Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos informations uniquement dans les situations suivantes :

Prestataires de services

Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour certaines opérations : hébergement web, traitement des paiements, services de livraison, outils d'analyse. Ces prestataires accèdent à vos données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et sont contractuellement tenus de les protéger.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, notamment en réponse à une procédure judiciaire, une demande d'autorité publique, ou pour protéger nos droits et notre sécurité.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données de compte : Conservées pendant toute la durée d'activité de votre compte, puis archivées pendant 3 ans après votre dernière interaction avec nous.

Données de commande : Conservées pendant 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.

Données de navigation : Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois. Les logs de connexion sont conservés 12 mois pour des raisons de sécurité.

Données de communication : Conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pendant 3 ans.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur modification.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances, notamment si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines situations, par exemple pendant que nous vérifions l'exactitude de données que vous contestez.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour les communications marketing ou les traitements basés sur notre intérêt légitime.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse [email protected] en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Ces mesures incluent : chiffrement des données sensibles, accès limité aux données personnelles selon le principe du besoin d'en connaître, formation régulière de notre personnel, audits de sécurité, sauvegardes régulières, protocoles d'intervention en cas d'incident.

Malgré ces précautions, aucun système n'est totalement infaillible. Nous nous engageons à vous informer rapidement en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés.

Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union européenne. Si certains de nos prestataires de services sont situés en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment par l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification substantielle sera communiquée sur notre site avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par courrier : Accom Strac SARL, 28 rue de la République, 69002 Lyon, France

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la réglementation applicable.

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr